HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Das solltest Du wissen! In unserem Abschnitt findest Du aussagekräftige Antworten auf Deine Fragen.
Fragen zur Bestellung
Sind meine Produkte im Warenkorb automatisch für mich reserviert?
Nein, die Produkte werden erst nach Abschluss der Bestellung zugewiesen.
Ist es möglich per Telefon zu bestellen?
Nein, eine Bestellung ist nur über unseren Onlineshop möglich.
Gibt es einen Mindestbestellwert bei ISM Produkten?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Kann ich ausverkaufte Produkte bestellen oder eine Vorbestellung machen?
Ausverkaufte Produkte können nicht mehr bestellt werden. Eine Vorbestellung ist nicht möglich. Du kannst Dich aber auf der Produktdetailseite für Deine gewünschte Größe anmelden und wir benachrichtigen Dich automatisch, sobald der Artikel in der Größe wieder verfügbar ist.
Sind die dargestellten Preise endgültige Preis?
Ja, es handelt sich hierbei um den endgültigen Preis inklusiv MwSt und in der Währung Euro.
Ich kann das Produkt im ISM Onlineshop nicht finden?
In der Produktlisten-Ansicht werden alle zum Zeitpunkt Deines Besuchs verfügbaren Produkte angezeigt. Nicht vorhandene Größen und Farben können nicht dem Warenkorb hinzugefügt werden.
Woher weiß ich, ob ich die richtige Größe bestellt habe?
Unter folgendem Link findest Du unsere Größentabellen. Hier findest Du alle benötigten Informationen und Maßangaben zu unseren Produkten.
Ich möchte eine Bestellung stornieren oder ändern. Wo kann ich das tun?
Sobald Du die Bestellung mit dem „Jetzt kaufen“ Button versendet hast, ist ein editieren/ändern oder ein stornieren nicht mehr möglich. Nach dem Erhalt der bestellten Produkte kannst Du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Was passiert, wenn ihr die von mir bestellten Produkte nicht mehr liefern könnt?
Das kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sollte dieser Fall eintreten, werden wir Dir Deinen Zahlungsbetrag unverzüglich zurückerstatten. Natürlich werden wir Dich in einem solchen Fall per E-Mail oder telefonisch informieren.
Fragen zur Bezahlung
Kann ich meine Rechnungsadresse nachträglich ändern?
Bei einer bereits ausgestellten Rechnung kann die Rechnungsadresse nicht nachträglich geändert werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im ISM-Store zu Verfügung?
- American Express
- VISA
- Maestro
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Paypal
- EPS
- Klarna
- Kauf auf Rechnung
- SEPA-Banküberweisung
Wie erhalte ich die Rückerstattung im Falle einer Rücksendung?
Bei Rückerstattung wird Dir der Betrag schnellstmöglichst oder innerhalb von 14 Tagen auf Deine im Onlineshop gewählte Zahlungsart z.B. Kreditkarte oder Paypal zurückerstattet.
Ist mein Einkauf im ISM Store online sicher?
Um Deinen Einkauf brauchst Du Dir keine Sorgen machen. Um die Sicherheit zu gewährleisten verwenden wir eine SSL Verschlüsselungstechnologie. SSL steht für Secure Socket Layer. Damit werden die Daten, die Du uns über das Internet schickst, geschützt. Ist SSL aktiviert, siehst Du in der Adresszeile des Browsers ein Vorhängeschloss (grün/orange). Die URL Adresse beginnt mit "https" anstelle des üblichen "http".
Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Deine Rechnung wird Dir mit der Versandbestätigung per E-Mail zugestellt.
Meine Zahlung wird verweigert, was soll ich tun?
Dein Auftrag bekommt den Status „Kein Zahlungseingang“ und kann nicht weiterverarbeitet werden. In diesem Fall solltest Du Deine Bankdaten nochmals überprüfen oder das Institut/Bank Deiner Zahlungsart kontaktieren.
Wann muss ich meine Rechnung überweisen?
Wenn du Kauf auf Rechnung auswählst, wird Dir Deine Rechnung kurze Zeit nach Deiner Bestellung per Mail geschickt.
Du hast dann 14 Tage Zeit, um in Ruhe Deine Bestellung zu empfangen, zu prüfen und zu zahlen.
Fragen zu Versand & Lieferung
Mit welchem Zustelldienst wird meine Bestellung geliefert?
Für die Belieferung innerhalb Deutschlands ist DHL unser Versanddienstleister.
Wie hoch sind meine Versandkosten?
Ab einem Einkaufswert von mindestens 99€ erhältst Du Deine Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Bestellungen mit einem Einkaufswert unter 99€ bzw. für Lieferungen ins Ausland gelten folgende Versandkosten:
- Deutschland: 4,99€
- Österreich: 7,99€
- Niederlande: 8,99€
- Italien & Frankreich: 12,99€
- Weitere EU-Länder: 13,99€
- International: 19,99€
Wie lange dauert die Lieferung?
Dein Paket kommt innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir an. Sobald Deine Bestellung abgeschickt wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail inkl. Trackingnummer. Aktuell wird Deutschland, Österreich, Spanien, Belgien, Dänemark, Frankreich, Polen, Tschechien und die Niederlande beliefert.
Am Wochenende (Samstag und Sonntag) und an folgenden Feiertagen werden von unserem Versandlager keine Pakete versandt:
Europa:
Neujahr (1. Januar)
Heilige Drei Könige (6. Januar)
Karfreitag
Ostermontag
Tag der Arbeit (1. Mai)
Christi Himmelfahrt
Pfingstmontag
Fronleichnam
Maria Himmelfahrt (15. August)
Tag der Deutschen Einheit (3. Oktober)
Allerheiligen (1. November)
Weihnachten (24. - 26. Dezember)
Welche Länder werden von ISM beliefert?
Aktuell wird Deutschland, Österreich, Spanien, Italien, Belgien, Dänemark, Frankreich, Polen, Tschechien und die Niederlande beliefert.
Fragen zur Rücksendung
Wie kann ich Produkte retournieren?
Die Anleitung für die Retouren Abwicklung findest Du hier.
Gibt es eine zeitliche Begrenzung für das retournieren von bestellten Teilen?
Die Frist der Widerrufung beginnt am Tag der Zustellung. Rücksendungen haben spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zu erfolgen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages bei uns eingegangen ist.
Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte ein Umtausch gewünscht sein, bitten wir um Neubestellung und Retournierung der ursprünglichen Ware.
Was kostet mich eine Rücksendung?
Wir stellen Dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das den kostenlosen Versand der Waren garantiert.
Wann kann ich mit meiner Erstattung rechnen?
Retouren werden nach Wareneingang innerhalb einer Woche bearbeitet. Danach veranlassen wir die Erstattung auf Deinem Konto. Bei einem hohen Retouren-aufkommen kann die Bearbeitung bis max. 10 Tage dauern.
Fragen zum Kundenkonto
Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?
Im Kundenkonto kannst Du Deine Bestellungen überwachen und den Status abfragen. Du siehst Deine bereits getätigten Bestellungen. Bei zukünftigen Bestellungen hast Du eine schnellere Bestellabwicklung.
Was passiert mit meinen Kundendaten?
Hier verweisen wir auf die Datenschutzerklärung. Bitte einmal sorgfältig durchlesen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Das kann aktuell nur die Shop Administration von ISM. Bitte schicke uns dazu bitte eine E-Mail an :service@ism-store.com
Allgemeine Fragen
Was bedeutet ISM?
ISM steht für Internationale Schuhmoden.
In welchen Ländern werden die ISM Produkte verkauft?
In ganz Europa und Übersee.
Wo liegen die Wurzeln des Unternehmens und wo befindet sich der Hauptsitz?
Als internationaler Hersteller mit mehr als 90 Jahren Branchenerfahrung entwickelt und vermarktet ISM high performance Sicherheitsschuhe, Work- und Outdoorfashion sowie Accessoires. Die Produkte von ISM werden weltweit ausgeliefert. Unser Hauptsitz ist in Lippstadt (Ostwestfalen).
Wie kann ich herausfinden, welche Größe ich auswählen soll?
Mithilfe unserer Größentabellen findest Du die richtige Passform zu Deinem gewünschtem Produkt. Die jeweiligen Größentabellen findest Du hier und auf der Produktdetailseite unter der Größenauswahl.
Wo erhalte ich Reinigungsanweisungen zu ISM Produkten?
Anweisungen für das jeweilige Material im Bereich Bekleidung sind üblicherweise am Produkt angenäht. Ansonsten gibt es Pflegehinweise auf den Produktdetailseiten im ISM Onlineshop.
