Größentabelle

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Häufig gestellte Fragen

Das solltest Du wissen! In unserem Abschnitt [Häufig gestellte Fragen] findest Du aussagekräftige Antworten auf Deine Fragen.

Fragen zur Bestellung

Ich kann das Produkt im ISM Onlineshop nicht finden?

In der Produktlisten-Ansicht werden alle zum Zeitpunkt deines Besuchs verfügbaren Produkte angezeigt. Nicht vorhandene Größen und Farben können nicht dem Warenkorb hinzugefügt werden.

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Sind meine Produkte im Warenkorb automatisch für mich reserviert?

Nein, die Produkte werden erst nach Abschluss der Bestellung zugewiesen.

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Ist es möglich per Telefon zu bestellen?

Nein, eine Bestellung ist nur über unseren Onlineshop möglich.

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Gibt es einen Mindestbestellwert bei ISM Produkten?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert

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Woher weiß ich, ob ich die richtige Grösse bestellt habe?

Unter folgendem Link findest du unsere Größentabelle. Darin findest du die Umrechnung internationaler Größen.

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Kann ich ausverkaufte Produkte bestellen oder eine Vorbestellung machen?

Ausverkaufte Produkte können nicht mehr bestellt werden. Eine Vorbestellung ist nicht möglich.

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Sind die dargestellten Preise endgültige Preis?

Ja, es handelt sich hierbei um den endgültigen Preis inklusiv MwSt und in der Währung Euro.

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Was passiert, wenn ihr die von mir die bestellten Produkte nicht mehr liefern könnt?

Das kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sollte dieser Fall eintreten, werden wir dir deinen Zahlungsbetrag unverzüglich zurückerstatten. Natürlich werden wir dich in einem solchen Fall per E-Mail oder telefonisch informieren.

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Ich möchte eine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald Du die Bestellung mit dem „Jetzt kaufen“ Button versendet hast, ist ein editieren/ändern oder ein stornieren nicht mehr möglich. Nach dem Erhalt der bestellten Produkte kannst du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

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Fragen zur Bezahlung

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Deine Rechnung wird dir mit der Versandbestätigung zugestellt.

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Meine Zahlung wird verweigert, was soll ich tun.

Dein Auftrag bekommt den Status „Kein Zahlungseingang“ und kann nicht weiterverarbeitet werden. In diesem Fall solltest du deine Bankdaten nochmals überprüfen oder das Institut/Bank deiner Zahlungsart kontaktieren.

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Wie erhalte ich die Rückerstattung im Falle einer Rücksendung?

Bei Rückerstattung, wird dir der Betrag schnellstmöglichst oder innerhalb von 14 Tagen auf Deine im Onlineshop gewählte Zahlungsart z.B. Kreditkarte oder Paypal zurückerstattet.

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Ist mein Einkauf im ISM Store online sicher?

Um deinen Einkauf brauchst Du Dir keine Sorgen machen. Um die Sicherheit zu gewährleisten verwenden wir eine SSL Verschlüsselungstechnologie. SSL steht für Secure Socket Layer. Damit werden die Daten, die du uns über das Internet schickst, geschützt. Ist SSL aktiviert, siehst du in der Adresszeile des Browsers ein Vorhängeschloss (grün/orange). Die URL Adresse beginnt mit "https" anstelle des üblichen "http".

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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im ISM-Store zu Verfügung?
  • Zahlung per Visa & Mastercard (inkl. Maestro)
  • Zahlung per giropay-Online-Überweisung Deutschland
  • Sofort-Online-Überweisung international
  • Überweisung-Vorkasse 
  • PayPal
  • paydirekt
  • Amazon Pay
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Fragen zu Versand und Lieferung

Mit welchem Zustelldienst wird meine Bestellung geliefert?

Für die Belieferung innerhalb Deutschlands ist DHL unser Versanddienstleister.

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Welche Länder werden von ISM beliefert?

Aktuell wird nur Deutschland beliefert.

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Wie lange dauert die Lieferung?

Dein Paket kommt innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir an. Sobald deine Bestellung abgeschickt wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail inkl. Trackingnummer. Aktuell wird nur Deutschland beliefert.

Am Wochenende (Samstag und Sonntag) und an folgenden Feiertagen werden von unserem Versandlager keine Pakete versandt:

Europa:
Neujahr (1. Januar)
Heilige Drei Könige (6. Januar)
Karfreitag
Ostermontag
Tag der Arbeit (1. Mai)
Christi Himmelfahrt
Pfingstmontag
Fronleichnam
Maria Himmelfahrt (15. August)
Tag der Deutschen Einheit (3. Oktober)
Allerheiligen (1. November)
Weihnachten (24. - 26. Dezember)

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Wie hoch sind meine Versandkosten?

Ab einem Einkaufswert von mindestens 75,00 Euro bekommst du die Versandkosten von uns geschenkt. Für alle weiteren Bestellungen, welche einen Einkaufswert unter 75,00€ betragen, belaufen sich die Versandkosten auf 3,95 Euro.

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Fragen zur Rücksendung

Gibt es eine zeitliche Begrenzung für das retournieren von bestellten Teilen?

Die Frist der Widerrufung beginnt am Tag der Zustellung. Rücksendungen haben spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zu erfolgen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages bei uns eingegangen ist.

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Wann kann ich mit meiner Gutschrift rechnen?

Retouren werden nach Wareneingang innerhalb einer Woche bearbeitet. Danach veranlassen wir die Gutschrift auf deinem Konto. Bei einem hohen Retouren-aufkommen kann die Bearbeitung bis max. 10 Tage gehen.

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Kann ich ein Produkt direkt umtauschen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sollte ein Umtausch gewünscht sein, bitten wir um Neubestellung und Retournierung der ursprünglichen Ware.

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Wie kann ich Produkte retournieren?

Die Anleitung für die Retouren Abwicklung findest Du hier.

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Was kostet mich eine Rücksendung?

Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, das den kostenlosen Versand der Waren garantiert. 

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Fragen zum Kundenkonto

Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?

Im Kundenkonto kannst Du Deine Bestellungen überwachen und den Status abfragen. Du siehst Deine bereits getätigten Bestellungen. Bei zukünftigen Bestellungen hast Du eine schnellere Bestellabwicklung.

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Was passiert mit meinen Kundendaten?

Hier verweisen wir auf die Datenschutzerklärung. Bitte einmal sorgfältig durchlesen.

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Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Wenn du dein Passwort für dein Kundenkonto vergessen hast, klicke beim Versuch dich anzumelden einfach auf "Passwort vergessen". Gib dann deine E-Mail-Adresse ein und schon wird dir ein Link zur Bestätigung eines neuen Passworts verschickt.

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Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Das kann aktuell nur die Shop Administration von ISM. Bitte schicke uns dazu bitte eine E-Mail an service@ism-store.com

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Allgemeine Fragen

Was bedeutet ISM?

ISM steht für Internationale Schuhmoden.

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Wo liegen die Wurzeln des Unternehmens und wo befindet sich der Hauptsitz?

Als Familienunternehmen gehört ISM heute zu den international führenden Herstellern von Sicherheitsschuhen, Berufs- und Funktionsbekleidung. Die Produkte von ISM werden weltweit ausgeliefert. Unser Hauptsitz ist in Lippstadt (Ostwestfalen).

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In welchen Ländern werden die ISM Produkte verkauft?

In ganz Europa und Übersee.

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Wie lange ist die Garantie für deine Produkte?

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, darum beträgt die Garantie ein Jahr.

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Wo erhalte ich Reinigungsanweisungen zu ISM Produkten?

Anweisungen für das jeweilige Material im Bereich Bekleidung sind üblicherweise am Produkt angenäht. Ansonsten gibt es Pflegehinweisen auf den Produktdetailseiten im ISM Onlineshop.

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Wie kann ich herausfinden, welche Größe ich auswählen soll?

Mithilfe der Größentabelle findest du die richtige Passform

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